常见问题

• 1.关于该应用程序
• 2.关于XR功能
• 3.关于Osaka e-Pass

1.关于该应用程序

能使用的语言只有日语吗？

除了日语以外，还支持英语、韩语、中文（简体字、繁体字）。

如何使用应用程序更改通知设置

请从「Discover OSAKA」应用程序的「工具>设定>应用程序设定>通知」中进行设定变更。

下载了应用程序，但无法使用。

请完全关闭应用程序并重新启动后再试一次。
即便这样如果还是无法使用的话，请删除应用程序，再次下载。
支持iOS12.0及以上版本，Android OS10.0及以上版本。
（不支持平板电脑和老人机）

我不知道怎么使用Osaka Free Wi-Fi。

请观看下面的URL。
https://ofw--oer-com.translate.goog/user/?_x_tr_sl=ja&_x_tr_tl=zh-CN&_x_tr_hl=ja&_x_tr_pto=wapp

2.关于XR功能

虽然用了智能手机，但是没有出现角色

可能有以下几种情况。请注意在某些情况下我们可能无法提供此服务，请您理解。

• 加载角色可能需要 7 至 10 秒。
• 读取目标物体时，如果发生相机抖动则可能无法读取。
  扫描时请用双手握住智能手机。
• 请检查目标物体和显示的引导标记是否相同。 此外，如果它与目标的引导标记未对准，则可能无法读取。
• 读取物体时，如果物体前面有人则难以拍摄，或者图像中映出了人的倒影，则可能无法读取。
  遇到这种情况，请多多体谅不要发生纠纷。
• 因夜间、雨天、阴天等天气原因，可能无法正常启动。
  在这种情况下，请退出（滑动）一次，然后重试。
• 如果手机信号不好，或者身处高楼层，可能会出现无法正常启动的情况。
  在这种情况下，请退出（滑动）一次，然后重试。
• 连接到Wi-Fi时有可能无法读取。
  在这种情况下，请断开 Wi-Fi，关闭（滑动）后重试。
• 如果手机的通信速度受到限制，则可能无法读取。
  这种情况下请尝试使用其他手机。

哪个终端都可以使用XR体验功能吗

支持iOS12.0及以上版本、Android OS10.0及以上版本。
但是在海外的Android终端中，有一部分XR体验功能不能利用的情况，请您谅解。

不知道纪念摄影功能的使用方法。

请看纪念摄影功能的使用方法，把照相机放在扫描对象物上出现角色。
另外，关于详细情况请确认使用指南或应用程序的使用教程。

拍的照片无法保存。

请确认是否可访问终端的相机角色（照片）的设定。或者请确认使用终端的容量是否有空。

XR功能不起作用。

通信环境不好或GPS位置信息获取未开启时，XR功能无法启动。

相机无法启动。

请确认使用终端的照相机的访问许可的设定。

去了可以拍照留念的设施，却没有出现角色。

请确认使用终端的位置信息的设定。
或者请按照设施POI的扫描指南，将相机的位置对准框架。

（以下在对象设施）中途打开了拍摄软件，但是没有出现角色。

从乘坐区域出发时会出现角色。
另外一旦拍摄结束后，角色不会再出现，请注意。
（对象设施）蜻蜓河游轮 特别版XR、HEP FIVE 摩天轮 特别版XR 帆船型观光船 圣玛利亚 船上 特别版XR

我买了Osaka e-Pass，输入了门票信息，但是中途不能使用了。

请点击特殊阶段并确认有效期。
如果已经过期，则通行证的信息可能不正确。
请再次确认后输入。

Osaka e-Pass购买者限定的XR体验，在Osaka e-Pass过期后还能体验吗？

将Osaka e-Pass信息登录到「Discover OSAKA」应用程序后，可以玩48个小时。

购买周游券的话，不能玩XR的特别内容吗？

非常抱歉，这是仅限Osaka e-Pass购买者的优惠。

不买Osaka e-Pass的话，请问可以使用限量版XR体验吗？

如果不购买Osaka e-Pass，就不能使用Osaka e-Pass购买者限定的XR体验。
周游券购买者和不购买Osaka e-Pass而使用各设施的人，不能使用Osaka e-Pass购买者限定XR体验。

关于角色拍摄，可以切换到终端机内摄像头吗？

不支持终端机内摄像头。请用主照相机拍摄。

平板电脑可以使用XR体验吗？

只支持智能手机。
不支持平板电脑和老人机。

相机的竖向和横向都可以拍照留念吗？

XR纪念摄影只限于竖向拍摄。

离开大阪也可以拍摄角色吗？

角色出现的地点仅限于大阪府内的部分设施。

3.关于Osaka e-Pass

关于购买或购买Osaka e-Pass后

购买或购买Osaka e-Pass后的使用方法等的咨询，请咨询通行证的购买地。

在应用程序内购买Osaka e-Pass时无法注册会员

请联系下面的联系方式。
[email protected] 06-6260-4362 ※工作日9:30~17:30 休息日：周六・周日・节假日

购买Osaka e-Pass可以做什么？

您可以体验到仅限Osaka e-Pass购买者的特殊XR体验。

虽然买了Osaka e-Pass，但是不知道特殊角色的拍摄方法。

请确认使用指南或应用程序的使用教程。

家庭享受Osaka e-Pass的特典时需要购买人数份的Osaka e-Pass吗？

是的。请按享受特典的人数购买Osaka e-Pass。

我在一个设备上买了多张Osaka e-Pass。可以按人数分配特典吗？

请将写有购买的Osaka e-Pass信息的邮件转发到每个人的设备上，
或根据人数分发Osaka e-Pass二维码截屏并输入其中列出的二维码号码。
关于通过「Discover OSAKA」应用程序从JTB购买的商品，请点击购买时收到的邮件URL。
※请注意这与预订号码不同。

不知道可以使用Osaka e-Pass的设施和营业信息

请浏览网站页面信息(http://www.japan-osaka.cn/osp/e-pass/ch/)

事先在网站上购买了Osaka e-Pass。请问像这种情况也可以享受应用程序的特典吗？

是的，可以领取。
请在「Discover OSAKA」应用程序中输入购买的Osaka e-Pass信息的邮件等中记载的二维码号码。