Preguntas frecuentes

1. Acerca de esta aplicación

¿El japonés es el único idioma disponible?: Además del japonés, admite inglés, coreano y chino (caracteres simplificados y tradicionales).

¿Cómo cambio la configuración de notificaciones usando la aplicación?: Cambie la configuración desde "Herramientas > Configuración > Configuración de la aplicación > Notificaciones" en la aplicación "Discover OSAKA".

Descargué la aplicación pero no funciona.: Intente cerrar la aplicación por completo y reiniciarla.
Si aún no funciona, elimine la aplicación y descárguela nuevamente.
Compatible con iOS 12.0 o posterior y Android OS 10.0 o posterior.
(No se admiten tabletas ni teléfonos con funciones básicas)

No sé cómo utilizar el Wi-Fi gratuito de Osaka.: Por favor vea la URL a continuación.
https://ofw-oer.com/usuario/

2. Función de experiencia XR

Sostengo mi teléfono inteligente sobre la pantalla, pero el personaje no aparece.

Se asumen los siguientes casos. Tenga en cuenta que podría haber casos en los que no podamos prestar el servicio.

Tu personaje puede tardar entre 7 y 10 segundos en cargarse.
Si hay movimiento de la cámara al escanear el objeto, es posible que no sea posible escanearlo.
Siempre que sea posible, intente sostener su teléfono inteligente con ambas manos mientras escanea.
Asegúrese de que el objeto de destino y el marcador guía mostrado coincidan. Además, si el marcador guía del objeto de destino está desalineado, podría no ser legible.
Al escanear un objeto, si hay una persona delante de él y es difícil fotografiarlo, o si se captura una persona en la imagen, es posible que el objeto no se escanee.
En ese caso, tenga cuidado de no causar ningún problema.
Es posible que no arranque correctamente dependiendo del clima, como por ejemplo durante la noche, bajo la lluvia o en días nublados.
En ese caso, salga (deslice) el contenido e inténtelo nuevamente.
Si la señal de tu teléfono móvil es deficiente o estás en un piso alto, es posible que la aplicación no se inicie correctamente.
En ese caso, salga (deslice) el contenido e inténtelo nuevamente.
Si está conectado a Wi-Fi, es posible que no se pueda realizar la carga.
En ese caso, desconéctese del Wi-Fi, salga del contenido (deslice el dedo) y vuelva a intentarlo.
Si la velocidad de datos de su teléfono móvil es limitada, es posible que no pueda cargar la página.
En ese caso, prueba con otro teléfono móvil.

¿La experiencia XR está disponible en cualquier dispositivo?: Compatible con iOS 12.0 o posterior y Android OS 10.0 o posterior.
Sin embargo, tenga en cuenta que algunas funciones de la experiencia XR pueden no estar disponibles en dispositivos Android en el extranjero.

No sé cómo utilizar la función de foto conmemorativa.: Vea cómo utilizar la función de fotografía conmemorativa y sostenga la cámara sobre el objeto que desea escanear para que aparezca el carácter.
Para obtener más información, consulte la guía de uso o el tutorial de la aplicación.

Las fotos que tomé no están guardadas.: Revisa la configuración de tu dispositivo para acceder al carrete (fotos). O bien, comprueba si tienes suficiente espacio libre.

La función XR no funciona.: La función XR no funcionará si el entorno de comunicación es deficiente o si la adquisición de información de ubicación GPS no está activada.

La cámara no se inicia.: Verifique la configuración de permisos de acceso a la cámara en su dispositivo.

Fui a una instalación donde pude tomar fotos conmemorativas, pero los personajes no aparecieron.: Verifique la configuración de ubicación en su dispositivo.
O siga la guía de escaneo para el PDI de su instalación y coloque su cámara en el marco.

(En las siguientes instalaciones participantes) Abrí la aplicación para tomar una foto, pero el personaje no apareció.: Los personajes aparecerán cuando salgas del área de embarque.
Tenga en cuenta que una vez que haya tomado la foto, el personaje ya no aparecerá.
(Aplicable) Crucero por el río Tombori especial XR, Noria HEP FIVE especial XR, Velero Santa María especial XR

Compré un Lucky Pass e ingresé la información de mi boleto, pero dejó de funcionar a mitad de camino.: Por favor, acceda a la etapa especial y verifique la fecha de vencimiento.
Si el ticket ya ha expirado, es posible que la información del ticket sea incorrecta.
Por favor verifique nuevamente e ingréselo nuevamente.

¿Puedo seguir disfrutando de las experiencias XR que solo están disponibles para los compradores de Lucky Pass incluso si mi Lucky Pass ha expirado?: Después de registrar la información de su Rakuyu Pass en la aplicación "Discover OSAKA", podrá disfrutar del parque durante 48 horas.

Si compro un Tour Pass, ¿no puedo reproducir el contenido especial XR?: Lo sentimos, pero este beneficio solo está disponible para quienes compren un Rakuyu Pass.

¿Puedo disfrutar de las experiencias exclusivas XR sin comprar un Lexus Pass?: Si no compra un Rakuten Pass, no podrá utilizar las experiencias XR que son exclusivas para los titulares de Rakuten Pass.
Quienes hayan adquirido un Tour Pass o hayan utilizado cada instalación sin adquirir un Lucky Pass no podrán utilizar las experiencias XR exclusivas para los compradores del Lucky Pass.

Al tomar fotografías de personajes, ¿puedo cambiar al uso de la cámara frontal del dispositivo?: La cámara frontal no es compatible. Utilice la cámara principal.

¿La experiencia XR está disponible en tabletas?: Sólo compatible con teléfonos inteligentes.
No son compatibles las tabletas ni los teléfonos con funciones básicas.

¿Puedo tomar fotografías conmemorativas con la cámara sostenida vertical u horizontalmente?: Las fotografías conmemorativas XR están limitadas a la orientación vertical.

¿Puedo tomar fotografías de personajes incluso si salgo de Osaka?: Los lugares donde aparecen los personajes se limitan a la prefectura de Osaka y alrededor de instalaciones específicas.

3. Acerca del Lucky Pass

Compra de un Lucky Pass y después de la compra: Para consultas sobre la compra de un Lucky Pass o cómo usarlo después de la compra, comuníquese con el lugar donde compró el pase.

No puedo registrarme como miembro al comprar un Rakuyu Pass dentro de la aplicación.: 下記連絡先までご連絡下さい。
[email protected]　06-6260-4362　※平日の9:30～17:30　定休日：土・日・祝日

¿Qué puedo hacer con el Lucky Pass?: Una experiencia XR especial está disponible exclusivamente para aquellos que compren el Rakuyu Pass.

Compré un Rakuten Travel Pass, pero no sé cómo tomar fotografías de los personajes especiales.: Consulta nuestra guía de uso o tutoriales sobre cómo utilizar la aplicación.

¿Necesito comprar un Lucky Pass para cada persona de mi familia para recibir los beneficios del Lucky Pass?: Sí. Compre un Lucky Pass para cada persona que recibirá los beneficios.

Compré varios Pases Lucky en un mismo dispositivo. ¿Puedo distribuir los beneficios entre varias personas?: Reenvíe el correo electrónico que contiene la información del Rakuyu Pass adquirido al dispositivo de cada persona.
Por favor, asigne una captura QR de Lucky Pass a cada persona e ingrese el número de código QR escrito allí.
Para realizar compras en JTB a través de la aplicación "Discover OSAKA", haga clic en la URL del correo electrónico que recibió en el momento de la compra.
*Tenga en cuenta que este es diferente del número de reserva.

No conozco las instalaciones donde puedo utilizar el Lucky Pass ni la información del negocio.: Visite el sitio web de Rakuyu Pass (https://www.e-pass.osaka-info.jp/jp/).

Ya compré un Rakuyu Pass en el sitio web, ¿aún puedo recibir las recompensas de la aplicación?: Sí, puedes recibirlo.
Registre el número de código QR impreso en el correo electrónico que contiene la información del Lucky Pass adquirido en la aplicación "Discover OSAKA".