FAQ
1. À propos de cette application
- Le japonais est-il la seule langue disponible ?
- En plus du japonais, il prend en charge l'anglais, le coréen et le chinois (caractères simplifiés et traditionnels).
- Comment modifier les paramètres de notification via l'application ?
- Veuillez modifier les paramètres dans « Outils > Paramètres > Paramètres de l'application > Notifications » de l'application « Discover OSAKA ».
- J'ai téléchargé l'application mais elle ne fonctionne pas.
- Veuillez essayer de fermer complètement l'application et de la redémarrer.
Si le problème persiste, veuillez supprimer l'application et la télécharger à nouveau.
Compatible avec iOS 12.0 ou version ultérieure et Android OS 10.0 ou version ultérieure.
(Les tablettes et les téléphones classiques ne sont pas pris en charge.)
- Je ne sais pas comment utiliser le Wi-Fi gratuit d'Osaka.
- Veuillez consulter l'URL ci-dessous.
https://ofw-oer.com/user/
2. Fonction d'expérience XR
- Je tiens mon smartphone au-dessus de l'écran, mais le personnage n'apparaît pas.
- Les cas suivants sont envisagés. Veuillez noter que, dans certains cas, nous pourrions ne pas être en mesure de fournir le service.
- Le chargement de votre personnage peut prendre entre 7 et 10 secondes.
- En cas de tremblement de l'appareil photo lors de la numérisation de l'objet, il se peut que la numérisation soit impossible.
Dans la mesure du possible, essayez de tenir votre smartphone à deux mains pendant la numérisation. - Veuillez vous assurer que l'objet cible et le marqueur de guidage affiché sont identiques. De plus, si le marqueur de guidage de l'objet cible est mal aligné, il se peut qu'il soit impossible de le lire.
- Lors de la numérisation d'un objet, si une personne se trouve devant celui-ci et qu'il est difficile de le photographier, ou si une personne est capturée sur l'image, l'objet peut ne pas être numérisé.
Dans ce cas, veuillez faire attention à ne causer aucun problème. - Il se peut qu'il ne démarre pas correctement en fonction des conditions météorologiques, par exemple la nuit, sous la pluie ou par temps nuageux.
Dans ce cas, veuillez quitter (glisser) le contenu et réessayer. - Si le signal de votre téléphone portable est faible ou si vous vous trouvez à un étage élevé, l'application risque de ne pas démarrer correctement.
Dans ce cas, veuillez quitter (glisser) le contenu et réessayer. - Si vous êtes connecté au Wi-Fi, le chargement peut être impossible.
Dans ce cas, veuillez vous déconnecter du Wi-Fi, quitter le contenu (glisser) et réessayer. - Si le débit de données de votre téléphone portable est limité, vous risquez de ne pas pouvoir charger la page.
Dans ce cas, essayez un autre téléphone portable.
- L'expérience XR est-elle disponible sur tous les appareils ?
- Compatible avec iOS 12.0 ou version ultérieure et Android OS 10.0 ou version ultérieure.
Veuillez toutefois noter que certaines fonctionnalités de l'expérience XR peuvent ne pas être disponibles sur les appareils Android à l'étranger.
- Je ne sais pas comment utiliser la fonction photo commémorative.
- Veuillez consulter la procédure d'utilisation de la fonction photo commémorative et maintenir l'appareil photo au-dessus de l'objet que vous souhaitez scanner pour faire apparaître le personnage.
Pour plus d'informations, veuillez consulter le guide d'utilisation ou le tutoriel de l'application.
- Les photos que j'ai prises ne sont pas sauvegardées.
- Veuillez vérifier les paramètres de votre appareil pour accéder à la pellicule (photos). Ou vérifiez si vous disposez de suffisamment d'espace libre sur votre appareil.
- La fonction XR ne fonctionne pas.
- La fonction XR ne fonctionnera pas si l'environnement de communication est mauvais ou si l'acquisition des informations de localisation GPS n'est pas activée.
- La caméra ne démarre pas.
- Veuillez vérifier les paramètres d'autorisation d'accès à la caméra sur votre appareil.
- Je suis allée dans un endroit où je pouvais prendre des photos commémoratives, mais les personnages n'étaient pas présents.
- Veuillez vérifier les paramètres de localisation de votre appareil.
Vous pouvez également suivre le guide de numérisation du point d'intérêt de votre établissement et positionner votre caméra dans le cadre.
- (Dans les établissements participants suivants) J'ai ouvert l'application pour prendre une photo, mais le personnage n'est pas apparu.
- Des personnages apparaîtront lorsque vous quitterez la zone d'embarquement.
Veuillez noter qu'une fois la photo prise, le personnage n'apparaîtra plus.
(Applicable) Croisière sur la rivière Tombori Special XR, Grande roue HEP FIVE Special XR, Voilier Santa Maria Special XR
- J'ai acheté un Lucky Pass et j'ai saisi les informations de mon billet, mais il a cessé de fonctionner en cours de route.
- Veuillez accéder à l'étape spéciale et vérifier la date d'expiration.
Si le billet a déjà expiré, les informations qu'il contient peuvent être incorrectes.
Veuillez vérifier à nouveau et le saisir à nouveau.
- Puis-je encore profiter des expériences XR réservées aux détenteurs du Lucky Pass même si mon Lucky Pass a expiré ?
- Après avoir enregistré les informations de votre Rakuyu Pass dans l'application « Discover OSAKA », vous pourrez profiter du parc pendant 48 heures.
- Si j'achète un Tour Pass, est-ce que je ne pourrai pas jouer au contenu XR spécial ?
- Nous vous prions de nous excuser, mais cet avantage est réservé aux détenteurs d'un Pass Rakuyu.
- Puis-je profiter des expériences exclusives XR sans acheter un Lexus Pass ?
- Si vous n'achetez pas de Rakuten Pass, vous ne pourrez pas profiter des expériences XR réservées aux détenteurs de Rakuten Pass.
Les personnes ayant acheté un Tour Pass ou ayant utilisé chaque installation sans acheter de Lucky Pass ne peuvent pas utiliser les expériences XR réservées aux acheteurs de Lucky Pass.
- Puis-je utiliser la caméra frontale de l'appareil pour prendre des photos de personnages ?
- La caméra frontale n'est pas prise en charge. Veuillez utiliser la caméra principale.
- L'expérience XR est-elle disponible sur tablettes ?
- Compatible uniquement avec les smartphones.
Les tablettes et les téléphones classiques ne sont pas pris en charge.
- Puis-je prendre des photos commémoratives en tenant l'appareil photo verticalement ou horizontalement ?
- Les photos commémoratives XR sont limitées au format portrait.
- Puis-je prendre des photos des personnages même si je quitte Osaka ?
- Les lieux où apparaissent les personnages sont limités à la préfecture d'Osaka et aux alentours de certaines installations.
3. À propos du Lucky Pass
- Achat d'un Lucky Pass et après l'achat
- Pour toute question concernant l'achat d'un Lucky Pass ou son utilisation après l'achat, veuillez contacter le point de vente où vous avez acheté le pass.
- Je ne peux pas m'inscrire comme membre lors de l'achat d'un Pass Rakuyu via l'application.
-
下記連絡先までご連絡下さい。
[email protected] 06-6260-4362 ※平日の9:30～17:30 定休日：土・日・祝日
- Que puis-je faire avec le Lucky Pass ?
- Une expérience XR spéciale est proposée exclusivement aux détenteurs du Pass Rakuyu.
- J'ai acheté un Rakuten Travel Pass, mais je ne sais pas comment prendre des photos des personnages spéciaux.
- Consultez notre guide d'utilisation ou nos tutoriels pour savoir comment utiliser l'application.
- Dois-je acheter un Lucky Pass pour chaque membre de ma famille afin de bénéficier des avantages du Lucky Pass ?
- Oui. Veuillez acheter un Lucky Pass pour chaque personne qui bénéficiera des avantages.
- J'ai acheté plusieurs Lucky Passes sur un seul appareil. Puis-je répartir les avantages entre plusieurs personnes ?
- Veuillez transférer l'e-mail contenant les informations relatives à l'achat du Pass Rakuyu sur l'appareil de chaque personne.
Veuillez attribuer un code QR Lucky Pass à chaque personne et saisir le numéro du code QR qui y est inscrit.
Pour les achats effectués auprès de JTB via l'application « Discover OSAKA », veuillez cliquer sur l'URL figurant dans l'e-mail que vous avez reçu au moment de l'achat.
*Veuillez noter que ce numéro est différent du numéro de réservation.
- Je ne connais pas les établissements où je peux utiliser le Lucky Pass ni les informations commerciales.
- Veuillez consulter le site web du col de Rakuyu (https://www.e-pass.osaka-info.jp/jp/).
- J'ai déjà acheté un Pass Rakuyu sur le site web, puis-je quand même recevoir les récompenses de l'application ?
- Oui, vous pouvez le recevoir.
Veuillez enregistrer le numéro du code QR imprimé sur l'e-mail contenant les informations relatives à votre Lucky Pass dans l'application « Discover OSAKA ».
