FAQ

• 1. À propos de cette application
• 2. À propos du col de Rakuyu

1. À propos de cette application

Le japonais est-il la seule langue disponible ?

En plus du japonais, il prend en charge l'anglais, le coréen et le chinois (caractères simplifiés et traditionnels).

Comment modifier les paramètres de notification via l'application ?

Veuillez modifier les paramètres dans « Outils > Paramètres > Paramètres de l'application > Notifications » de l'application « Discover OSAKA ».

J'ai téléchargé l'application mais elle ne fonctionne pas.

Veuillez essayer de fermer complètement l'application et de la redémarrer.
Si le problème persiste, veuillez supprimer l'application et la télécharger à nouveau.
Compatible avec iOS 12.0 ou version ultérieure et Android OS 10.0 ou version ultérieure.
(Les tablettes et les téléphones classiques ne sont pas pris en charge.)

Je ne sais pas comment utiliser le Wi-Fi gratuit d'Osaka.

Veuillez consulter l'URL ci-dessous.
https://ofw-oer.com/user/

2. À propos du col de Rakuyu

Achat d'un Lucky Pass et après l'achat

Pour toute question concernant l'achat d'un Lucky Pass ou son utilisation après l'achat, veuillez contacter le point de vente où vous avez acheté le pass.

Je ne peux pas m'inscrire comme membre lors de l'achat d'un Pass Rakuyu via l'application.

下記連絡先までご連絡下さい。
[email protected]　※平日の9:30～17:30　定休日：土・日・祝日

Dois-je acheter un Lucky Pass pour chaque membre de ma famille afin de bénéficier des avantages du Lucky Pass ?

Oui. Veuillez acheter un Lucky Pass pour chaque personne qui bénéficiera des avantages.

J'ai acheté plusieurs Lucky Passes sur un seul appareil. Puis-je répartir les avantages entre plusieurs personnes ?

Veuillez transférer l'e-mail contenant les informations relatives à l'achat du Pass Rakuyu sur l'appareil de chaque personne.
Veuillez attribuer un code QR Lucky Pass à chaque personne et saisir le numéro du code QR qui y est inscrit.
Pour les achats effectués auprès de JTB via l'application « Discover OSAKA », veuillez cliquer sur l'URL figurant dans l'e-mail que vous avez reçu au moment de l'achat.
*Veuillez noter que ce numéro est différent du numéro de réservation.

Je ne connais pas les établissements où je peux utiliser le Lucky Pass ni les informations commerciales.

Veuillez consulter le site web du col de Rakuyu (https://www.e-pass.osaka-info.jp/jp/).

J'ai déjà acheté un Pass Rakuyu sur le site web, puis-je quand même recevoir les récompenses de l'application ?

Oui, vous pouvez le recevoir.
Veuillez enregistrer le numéro du code QR imprimé sur l'e-mail contenant les informations relatives à votre Lucky Pass dans l'application « Discover OSAKA ».