常見問題

• 1.關於該應用程序
• 2.關於XR功能
• 3.關於Osaka e-Pass

1.關於該應用程序

能使用的語言只有日語嗎？

除了日語以外，還支持英語、韓語、中文（簡體字、繁體字）。

如何使用應用程序更改通知設置

請從「Discover OSAKA」應用程序的「工具>設定>應用程序設定>通知」中進行設定變更。

下載了應用程序，但無法使用

請完全關閉應用程序並重新啟動後再試一次。
即便這樣如果還是無法使用的話，請刪除應用程序，再次下載。
支持iOS12.0及以上版本，Android OS10.0及以上版本。
（不支持平板電腦和老人機）

我不知道怎麼使用Osaka Free Wi-Fi。

請觀看下面的URL。
https://ofw--oer-com.translate.goog/user/?_x_tr_sl=ja&_x_tr_tl=zh-TW&_x_tr_hl=ja&_x_tr_pto=wapp

2.關於XR功能

雖然用了智能手機，但是沒有出現角色

可能有以下幾種情況。請注意在某些情況下我們可能無法提供此服務，請您理解。

• 加載角色可能需要 7 至 10 秒。
• 讀取目標物體時，如果發生相機抖動則可能無法讀取。
  掃描時請用雙手握住智能手機。
• 請檢查目標物體和顯示的引導標記是否相同。此外，如果它與目標的引導標記未對準，則可能無法讀取。
• 讀取物體時，如果物體前面有人則難以拍攝，或者圖像中映出了人的倒影，則可能無法讀取。
  遇到這種情況，請多多體諒不要發生糾紛。
• 因夜間、雨天、陰天等天氣原因，可能無法正常啟動。
  在這種情況下，請退出（滑動）一次，然後重試。
• 如果手機信號不好，或者身處高樓層，可能會出現無法正常啟動的情況。
  在這種情況下，請退出（滑動）一次，然後重試。
• 連接到Wi-Fi時有可能無法讀取。
  在這種情況下，請斷開 Wi-Fi，關閉（滑動）後重試。
• 如果手機的通信速度受到限制，則可能無法讀取。
  這種情況下請嘗試使用其他手機。

哪個終端都可以使用XR體驗功能嗎

支持iOS12.0及以上版本、Android OS10.0及以上版本。
但是在海外的Android終端中，有一部分XR體驗功能不能利用的情況，請您諒解。

不知道紀念攝影功能的使用方法。

請看紀念攝影功能的使用方法，把照相機放在掃描對象物上出現角色。
另外，關於詳細情況請確認使用指南或應用程序的使用教程。

拍的照片無法保存。

請確認是否可訪問終端的相機角色（照片）的設定。或者請確認使用終端的容量是否有空。

XR功能不起作用。

通信環境不好或GPS位置信息獲取未開啟時，XR功能無法啟動。

相機無法啟動。

請確認使用終端的照相機的訪問許可的設定。

去了可以拍照留念的設施，卻沒有出現角色。

請確認使用終端的位置信息的設定。
或者請按照設施POI的掃描指南，將相機的位置對準框架。

（以下在對象設施）中途打開了拍攝軟件，但是沒有出現角色。

從乘坐區域出發時會出現角色。
另外一旦拍攝結束後，角色不會再出現，請注意。
（對象設施）蜻蜓河遊輪 特別版XR、HEP FIVE 摩天輪 特別版XR 帆船型觀光船 聖瑪利亞 船上 特別版XR

我買了Osaka e-Pass，輸入了門票信息，但是中途不能使用了。

請點擊特殊階段並確認有效期。
如果已經過期，則通行證的信息可能不正確。
請再次確認後輸入。

Osaka e-Pass購買者限定的XR體驗，在Osaka e-Pass過期後還能體驗嗎？

將Osaka e-Pass信息登錄到「Discover OSAKA」應用程序後，可以玩48個小時。

購買周遊券的話，不能玩XR的特別內容嗎？

非常抱歉，這是僅限Osaka e-Pass購買者的優惠。

不買Osaka e-Pass的話，請問可以使用限量版XR體驗嗎？

如果不購買Osaka e-Pass，就不能使用Osaka e-Pass購買者限定的XR體驗。
周遊券購買者和不購買Osaka e-Pass而使用各設施的人，不能使用Osaka e-Pass購買者限定XR體驗。

關於角色拍攝，可以切換到終端機內攝像頭嗎？

不支持終端機內攝像頭。請用主照相機拍攝。

平板電腦可以使用XR體驗嗎？

只支持智能手機。
不支持平板電腦和老人機。

相機的豎向和橫向都可以拍照留念嗎？

XR紀念攝影只限於豎向拍攝。

離開大阪也可以拍攝角色嗎？

角色出現的地點僅限於大阪府內的部分設施。

3.關於Osaka e-Pass

關於購買或購買Osaka e-Pass後

購買或購買Osaka e-Pass後的使用方法等的諮詢，請諮詢通行證的購買地。

在應用程序內購買Osaka e-Pass時無法註冊會員

請聯繫下面的聯繫方式。
[email protected] 06-6260-4362 ※工作日9:30~17:30 休息日：週六・週日・節假日

購買Osaka e-Pass可以做什麼？

您可以體驗到僅限Osaka e-Pass購買者的特殊XR體驗。

雖然買了Osaka e-Pass，但是不知道特殊角色的拍攝方法。

請確認使用指南或應用程序的使用教程。

家庭享受Osaka e-Pass的特典時需要購買人數份的Osaka e-Pass嗎？

是的。請按享受特典的人數購買Osaka e-Pass。

我在一個設備上買了多張Osaka e-Pass。可以按人數分配特典嗎？

請將寫有購買的Osaka e-Pass信息的郵件轉發到每個人的設備上，
或根據人數分發Osaka e-Pass二維碼截屏並輸入其中列出的二維碼號碼。
關於通過「Discover OSAKA」應用程序從JTB購買的商品，請點擊購買時收到的郵件URL。
※請注意這與預訂號碼不同。

不知道可以使用Osaka e-Pass的設施和營業信息

請瀏覽網站頁面信息(https://www.e-pass.osaka-info.jp/cht/)

事先在網站上購買了Osaka e-Pass。請問像這種情況也可以享受應用程序的特典嗎？

是的，可以領取。
請在「Discover OSAKA」應用程序中輸入購買的Osaka e-Pass信息的郵件等中記載的二維碼號碼。